Preguntas frecuentes

Registro y acceso

¿Necesito registrarme en la web para inscribirme en el club, solicitar una licencia o participar en competiciones?
Sí, es obligatorio tener una cuenta en la web para inscribirte al club, a competiciones y solicitar licencias. Sin embargo, puedes realizar pagos por otros conceptos puntuales sin necesidad de estar registrado.

¿Qué datos debo proporcionar al registrarme?
Nombre, apellidos, correo electrónico y una contraseña.

¿Cómo valido mi cuenta?
Al registrarte recibirás un correo con un enlace de validación. Además, tu registro debe ser aprobado por el club antes de poder usar la cuenta.

¿Dónde puedo modificar mis datos de acceso?
En el apartado Área Privada / Mi cuenta, donde puedes actualizar tu correo electrónico o cambiar tu contraseña.

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar el restablecimiento en la página de inicio de sesión pulsando en He olvidado mi contraseña. Ahí se te indicará cómo crear una nueva.

¿Qué ocurre si introduje mal mi correo electrónico al registrarme?
Si al registrarte escribiste mal tu correo electrónico, deberás ponerte en contacto con el club para que actualicemos la dirección correctamente. No supone ningún problema de seguridad, ya que el acceso a la web requiere la validación del correo electrónico. Sin esa validación, nadie puede acceder a la cuenta registrada.

Área privada

¿Qué puedo hacer en el área privada?
En tu área privada podrás:

Gestionar tus inscripciones al club
Solicitar licencias deportivas
Solicitar tu inscripción a competiciones
Revisar y actualizar los datos de tu cuenta en la web
Realizar pagos por otros conceptos

Inscripciones al club

¿Cómo me inscribo al club?
Desde el apartado Inscripciones y Solicitudes / Inscríbete.

¿Puedo darme de baja en cualquier momento?
Sí. En Mis inscripciones puedes cancelar tu inscripción. Se pedirá confirmación escribiendo QUIERO DARME DE BAJA para completar el proceso.

¿Qué ocurre si se rechaza el pago de mi inscripción mensual?

Debes acceder a la cuota pendiente y abonarla manualmente desde tu área privada.
Una vez pagado el mes en curso, la inscripción se reactivará y las siguientes cuotas se cargarán automáticamente en la tarjeta utilizada.
Si no realizas el pago en ese mismo mes, la inscripción quedará cancelada de forma definitiva. Para volver a inscribirte al club deberás realizar una nueva inscripción.

¿Qué ocurre si durante la inscripción al club el pago es rechazado?

Si el pago es rechazado o ocurre un error, la inscripción no se completará y deberás intentarlo de nuevo. Si cerraste la ventana de la pasarela de pagos o fuiste redirigido a la web tras el error, tendrás que rellenar nuevamente los datos de la inscripción y, al finalizar, podrás volver a intentar realizar el pago.

¿Puedo inscribir a otra persona desde mi cuenta?

Sí, esta función está pensada principalmente para familiares. Por ejemplo, un padre, madre o tutor legal puede gestionar desde una misma cuenta las inscripciones de varios alumnos. En todos los casos, deberán proporcionarse correctamente los datos personales del alumno que se inscribe.

Licencias deportivas

¿Cómo solicito una licencia?
En el apartado Licencias dentro de tu área privada. Deberás completar tus datos personales y, a continuación, realizar el pago correspondiente.

¿Dónde veo mis licencias deportivas?
En el apartado Mis licencias dentro del Área Privada.

¿Qué pasa si se rechaza el pago de una licencia?
La solicitud de licencia no se completará y deberás realizar una nueva solicitud para proceder al pago.

¿Puedo solicitar una licencia para otra persona desde mi cuenta?

Sí, esta función está pensada principalmente para familiares. Por ejemplo, un padre, madre o tutor legal puede gestionar desde una misma cuenta la solicitud de licencias de varios alumnos. En todos los casos, deberán proporcionarse correctamente los datos personales de la persona para la que se solicita la licencia.

Competiciones

¿Cómo me inscribo en una competición?
En el apartado Competiciones dentro de tu Área Privada. Deberás completar tus datos personales y, a continuación, realizar el pago correspondiente.

¿Dónde veo mis inscripciones a las competiciones?
En el apartado Mis competiciones dentro del Área Privada.

¿Qué ocurre si se rechaza el pago de una competición?

La inscripción a la competición no se completará y tendrás que rellenar nuevamente la solicitud y efectuar el pago.

¿Puedo inscribir a otra persona en una competición desde mi cuenta?

Sí, esta función está pensada principalmente para familiares. Por ejemplo, un padre, madre o tutor legal puede gestionar desde una misma cuenta las inscripciones a competiciones de varios alumnos. En todos los casos, deberán proporcionarse correctamente los datos personales necesarios de la persona que se inscribe.

Pagos y tarjetas

¿La web almacena los datos de mi tarjeta?
No. La web utiliza un sistema de tokenización que permite que los datos completos de tu tarjeta no se almacenen en nuestros servidores. Únicamente se conservan datos parciales sin utilidad para realizar pagos. Esto asegura que no puedan emplearse fuera del Club Esgrima Ágora.

¿Puedo ver qué tarjeta tengo asociada a mi inscripción?
Sí. En Mis inscripciones podrás ver los datos de la tarjeta con algunos caracteres enmascarados.

¿Puedo cambiar la tarjeta asociada a mi inscripción?
No directamente. Si necesitas cambiarla, contacta con el club y estudiaremos tu caso para gestionarlo.

¿Qué pasa si mi tarjeta caduca?

Ese mes el pago será rechazado.
Recibirás un email de aviso.
Deberás entrar en Mis inscripciones, pulsar en Pagar cuota y registrar la nueva tarjeta.
La cuota pendiente se cobrará en la nueva tarjeta y los siguientes pagos también se realizarán en ella.

¿Cómo solicito una devolución?
Ponte en contacto con nosotros y procederemos a gestionar la devolución.

Pagos puntuales

¿Para qué sirve la sección Pagos?

La sección Pagos permite abonar importes específicos asociados a gestiones como, por ejemplo, cuotas pendientes u otros gastos que no se incluyen en las categorías habituales.

Gastos de gestión

¿Cómo sé si un pago incluye algún gasto de gestión?

Si un pago tiene gastos de gestión, se mostrará claramente junto al precio antes de finalizar el proceso. No se aplican cargos ocultos ni adicionales no indicados.

¿Por qué hay gastos de gestión en algunos pagos?

Los gastos de gestión reflejan costes de gestión o tramitación del pago, asociados a la operación o al servicio ofrecido. Solo se incluyen cuando es necesario cubrir estos gastos.

¿Los gastos de gestión son los mismos en todos los pagos?

No necesariamente. Pueden variar según la operación o los costes de gestión aplicables en cada caso. Siempre se muestran desglosados junto al importe final antes de que confirmes el pago.

¿Puedo evitar los gastos de gestión?

Depende del caso. En los pagos donde se aplican, forman parte del coste de gestión del servicio. Si un pago no tiene gastos de gestión asociados, no se mostrará ningún cargo adicional.

¿Existen excepciones para determinados usuarios?

En algunos casos, usuarios inscritos a entrenamientos o actividades específicas pueden estar exentos de estos gastos de gestión ya que el club asume total o parcialmente estos gastos. Para beneficiarse de esta exención, el usuario debe haber iniciado sesión en la página web. Siempre se indicará junto al precio si existe algún gasto de gestión.

Borrado de la cuenta

Ya no pertenezco al club y no necesitaré más la cuenta, ¿puedo solicitar su eliminación?

Sí, debes ponerte en contacto con el club y procederemos al borrado de tu cuenta en nuestra web. Si crees que en un futuro podrías volver a unirte al club, te recomendamos que no la elimines. De esta forma, evitarás tener que registrarte de nuevo.